重慶訊（通訊員 趙莉）在重慶兩江新區(qū)分公司（運(yùn)營(yíng)公司）渝長(zhǎng)復(fù)線高速八顆站，收費(fèi)班長(zhǎng)藍(lán)心佚數(shù)年如一日?qǐng)?jiān)守三尺崗?fù)ぁ母咝Ь珳?zhǔn)的車道管控到從容應(yīng)對(duì)各類突發(fā)狀況；從悉心培育新人到暖心服務(wù)司乘，她以專業(yè)素養(yǎng)筑牢業(yè)務(wù)根基，用責(zé)任與熱忱踐行初心使命，在平凡崗位上書寫出不凡的業(yè)績(jī)。

精準(zhǔn)高效的“現(xiàn)場(chǎng)指揮官”
作為收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的核心骨干，藍(lán)心佚始終秉持“精準(zhǔn)規(guī)范、高效暢通”的工作原則。她堅(jiān)持每日開展“崗前微課堂”，將業(yè)務(wù)疑點(diǎn)和操作難點(diǎn)轉(zhuǎn)化為易懂案例，幫助班組成員深入理解規(guī)范要求。上崗期間，她密切關(guān)注各車道運(yùn)行狀況，及時(shí)糾正組員操作偏差，確保收費(fèi)業(yè)務(wù)“零差錯(cuò)”。每逢節(jié)假日車流高峰，她提前研判車流規(guī)律，科學(xué)調(diào)配人員，親自穿梭于車道間，一邊引導(dǎo)車輛快速通行，一邊及時(shí)解答司乘疑問(wèn)。遇上設(shè)備故障或繳費(fèi)爭(zhēng)議，她總能迅速找準(zhǔn)癥，聯(lián)系維修人員清晰說(shuō)明問(wèn)題，耐心調(diào)解糾紛，用沉穩(wěn)專業(yè)的處置處置能力確保車道始終有序暢通。
傾囊相授的“新人導(dǎo)師”
今年4月至7月，班組人員變動(dòng)頻繁，先后有5名新人加入。面對(duì)挑戰(zhàn)，藍(lán)心佚主動(dòng)承擔(dān)“傳幫帶”責(zé)任，為每位新人量身定制“階梯式”學(xué)習(xí)計(jì)劃，從基礎(chǔ)操作到特情處理循序漸進(jìn)。她耐心講解收費(fèi)政策，用案例幫助新人理解；細(xì)心疏導(dǎo)焦慮情緒，通過(guò)復(fù)盤總結(jié)提升操作信心。在她的精心指導(dǎo)下，5名新人迅速成長(zhǎng)，很快獨(dú)立上崗，成為收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的新生力量。

微笑服務(wù)的“暖心使者”
藍(lán)心佚的“微笑服務(wù)”已成為收費(fèi)站的一張名片。一次，一位司機(jī)因路線錯(cuò)誤導(dǎo)致費(fèi)用增加，情緒激動(dòng)地質(zhì)疑收費(fèi)金額。藍(lán)心佚始終面帶微笑，耐心調(diào)取行駛軌跡，逐項(xiàng)解釋費(fèi)用構(gòu)成，清晰說(shuō)明繞路產(chǎn)生的費(fèi)用。待司機(jī)情緒平復(fù)后，她還主動(dòng)推薦最優(yōu)返程路線，避免再次繞行。司機(jī)臨行前由衷稱贊：“姑娘不僅有耐心，還這么貼心，太感謝了！”
進(jìn)取爭(zhēng)先的“團(tuán)隊(duì)標(biāo)兵”
藍(lán)心佚不斷自我提升，積極投身公司業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，利用業(yè)余時(shí)間鉆研政策法規(guī)和應(yīng)急處置流程，比賽中表現(xiàn)優(yōu)異。她更將備賽經(jīng)驗(yàn)與競(jìng)賽要點(diǎn)整理成學(xué)習(xí)筆記，在班組內(nèi)分享交流，帶動(dòng)成員共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。在她的引領(lǐng)下，班組形成“比學(xué)趕超”的良好氛圍，整體業(yè)務(wù)水平顯著提高。
沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，只有日復(fù)一日的堅(jiān)守。藍(lán)心佚在平凡崗位上用責(zé)任扛起使命，用微笑傳遞溫暖，成為渝長(zhǎng)高速上一道亮麗的風(fēng)景線，生動(dòng)詮釋了“敬業(yè)者不凡”的深刻內(nèi)涵。